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欧德尚舒适家居丙莉:“采暖”江湖的十年

发布时间:2022-06-14 16:39:13     来源:宅配机电
  “5·12国际护士节”,侯丙莉的一天这样度过:上午,作为安徽省淮北市建筑装饰协会少有的女副会长,侯丙莉和单位成员走访慰问了康琪、平安、飞亚、海宫等医院,旨在弘扬以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人、做好护理工作的服务精神。下午,侯丙莉和同事开始了“迟来”的会议,总结得失,做规划,定方向。侯丙莉的声音不大,但清晰而又坚定,带有淮北人特有的飒爽、自信、执著。接着,是见客户。客户这个形容或许也不准确,因为多年客户已经成为了朋友。晚上,侯丙莉在灯下规划着自己的学习计划,最近她在学习演说课程,她开通了抖音号,定期会做采暖知识分享和即兴表演,演说可以让她在镜头面前更加自如和专业。
  这一天似乎与往常没有两样,但恰恰是在日复一日的朝阳升起、月明星稀的“这一天”中,侯丙莉的“采暖”之路已经走过了十年。十年,在采暖这个江湖,从小白到开辟一番事业,侯丙莉以女性的坚定、理智、干练、沉浸、勇敢、自信,蹒跚而又执著地攀登顶峰。有过低回,有过徘徊,但更多却是温暖。从三十多平米,到两百多平米,说是店面,但称为“家”更合适。时光把陌生人连接到这个“家”里并留下了繁茂的记忆森林,从陌生到熟悉,从熟悉到朋友,秉持着服务到永远的理念,侯丙莉深深地与这个“家”结合在一起。侯丙莉送了很多“暖”给朋友,但她却说其实是很多朋友把“暖”给了她,这是她坚持的动力。
  
  十年风雨都蕴含在讲述之中。会谈结束,笔者脑海依旧回想着侯丙莉的声音,“男人能干的事情,女人能干,并能够干的更好”。
  
  是的,侯丙莉已经用了十年证明这句话。
淮北欧德尚舒适家居有限公司总经理侯丙莉  
  千里之行,价值为辔  
  2013年,在上海漂泊十年的侯丙莉回到了安徽淮北。奔波在外多年的侯丙莉,当脚步重新踏入淮北土地的瞬间获得了心灵的平静。十年游子,烟波浩渺,如鱼饮水,冷暖自知。只有远行的人才知道家的温暖,也只有家才能抚平漂泊的心。这一次,侯丙莉决定留下来。也正是这一年,淮北欧德尚舒适家居有限公司成立。带着初创业的忐忑和“做事一定要负责,对得起人”的执拗,侯丙莉开启了自己的采暖之路。
  
  这条路的第一步叫做输出“价值”。从事任何事第一步都至关重要,它不仅会影响一个时期,也会影响一生,对于侯丙莉的采暖“第一步”亦是如此。虽然淮北采暖市场容量不断上升,近些年占比率已经从10%左右上升到40%,并且曲线依旧呈“抬头”趋势,但这并不意味着放低了行业的“内在”门槛。在上海的暖通公司做了十年售后的侯丙莉深知,从售后转向“前台”,对从业者不仅需要在细微处具有强大的执行力,更需要打造属于自己的“护城河”。因此,侯丙莉第一步就是坚持以价值为纲,为客户提供优质产品以及更具价值的服务。
  
  彼时,其实市场上还存在不少“三年店”(泛指在产品、安装、售后等方面有缺陷而导致经营时间短的门店),认为做采暖就是简单做个门面,产品既没有技术支持,安装工艺也不过关,售后更是无从谈起,结果只能依靠低价竞争吃市场红利,等到红利结束,没几年也就只能关门。但门关了,留下的摊子还在,用户的信任危机以及低价竞争导致的市场混乱都需要留下来的采暖人收拾。
  
  而侯丙莉的“价值”首先就是坚持把好产品关。因此,欧德尚舒适家居除了设计方案以整装定制为主,选择质量过硬的产品之外,还保证辅材质量的统一。侯丙莉说道:“就算竞争激烈,也不能把品质观丢掉。换位思考一下,你作为消费者,买产品肯定想要放心省心,而我们做的就是甄选优质产品,把好的产品分享出去。以辅材为例,不少人地暖管、反射膜、分水器等都是拼凑品牌,质量参差不齐。而我们选择专业的辅材厂家,把专业的事交给专业的人去做,集中一个品牌进行管理,保证质量。”
  
  此外,施工工艺的监管也是侯丙莉“价值”的重要组成部分。其施工不仅有专门人监管,并且内部组成自检机制,只有内部自检合格以后才会通知业主验收。侯丙莉说道:“客户选择我们,这是一份信任,我们能做的最大努力就是不让客户失望。把客户的房子当成你的房子施工,这是将心比心,如果你能让自己放心,才能让客户放心。”
  也正是抱着以价值为纲的态度和长期主义的危机感,使得侯丙莉“从管理、销售、售后各方面提高自己,把自己变得专业”。因为,“随着市场趋于规范,大环境会逼着你去学习提高自己。如果原地踏步,不为客户提供价值,你肯定会慢慢地被行业所淘汰掉。”这也是为何欧德尚舒适家居只做零售的原因,专注自己的领域才会擅长,只有擅长也才能专业,而专业是提供价值的基础。如今,侯丙莉和她的欧德尚舒适家居已经成为了淮北一条靓丽“采暖线”。
  
  人之相知,贵在知心  
  正是基于对产品的重视,造就了欧德尚舒适家居分享型销售理念。
  
  从客户到朋友,从朋友到朋友,侯丙莉不是单纯在出售商品,而是分享好的产品,分享一份好的善念。如同去过一个好地方,你想要分享给身边的朋友;如同你吃到特色美食,你想要分享给亲密的家人。分享的基础在于,切实体验,真心推荐,而处在体验和推荐之间的就是过硬的产品质量,三者环环相扣。
  
  “我们不是为了卖货而卖货,也不是为了让客户采暖而推采暖,而是为了提高客户生活品质,提升居家舒适度。如果仅以经济为目的,那就动机不纯,我分享一个产品,首先我放心,才能把我的产品分享给客户,它需要是经过很多考评,也需要反复验证,甚至是我自己在使用。这些都是实打实的东西,不是说我在吹嘘。而当你使用这个产品,觉得好的话,自然会分享给你的亲戚朋友,这是一个很舒服的跟大家分享的一个过程。最后哪怕你不选择我做暖气,你有产品、安装的问题,都免费咨询我,因为你会增加对这个行业的了解,我的微信是24小时都是开放的。重要的是分享。”侯丙莉说道。
  
  经济建设需要“两条腿走路”,对于欧德尚舒适家居亦是如此,与分享型销售“配套”的就是其务宗旨:用心服务到永远。
  
  细节是魔鬼,细节也决定服务的质量和成败。十年上海做售后经验,使得侯丙莉“深刻体会到了客户需求什么东西,他想要什么东西”。而多年从事采暖人的经验,则让她学会了将心比心。秉持着负责任态度,只有把敬业、专注的精神贯彻在施工与安装、报修与售后等全环节之中,才能算是一个好服务。
  
  对于施工和安装环节来说,“服务”就是做好设计与工艺。产品定位在哪,壁挂炉烟管的位置考虑等等,在设计细节处打磨,做出让客户放心的“场地”。其实,侯丙莉“日常工作”之一就是巡检施工场地,对于她来说,淮北的项目场地需要检,而外地场地更需要检。“作为一个团队代表人,不仅必须全方位的知识都要懂,还需要用高标准要求自己,把自己的服务理念传导给员工,这样员工才能更好地服务于客户。”
  
  对于保修和售后来说,“服务”就是及时和换位思考。遇到客户报修,欧德尚舒适家居给自己的要求“4小时之内有响应的,24小时之内解决问题”;而对于“顶多上门三次之后就收服务费的不成文人规定”,欧德尚舒适家居则提供免费服务。此外,对于那些年纪大的老客户,欧德尚舒适家居也会在采暖季前上门检查调试,采暖季时不断提醒,上门补充水压等等。正是在诸多细节中,欧德尚舒适家把自己的心与客户的心连接在了一起。
  
  “其实这些做的还不够,服务还需要深挖,切实解决客户具体的问题,以便更好地服务于客户。因为把客户服务好,这是我们应该做得最基本的事情。”侯丙莉说。
  
  伯牙子期,结缘小松鼠  
  如果说在人与人之间有一块无形的磁铁总是吸引着相同的人在某个交叉点相遇,那么因“产品与服务”这块磁铁,侯丙莉结缘了小松鼠壁挂炉。
  
  相识是来源于行业朋友的“分享”:小松鼠重视对技术的投入,产品质量过硬,客户反馈不错。并且,朋友还抛出一个对于经销商来说颇具重量的诱惑,那就是小松鼠很重视厂商关系,只要坚持做小松鼠品牌,在区域上就不会考虑“选择第二家”来代理。条件是诱人的,但也不是没有风险。彼时对于淮北市场来说,外资品牌知名度远远大于国产品牌,而且小松鼠的品牌知名度也没有完全打开。
  而且除了知名度以及终端消费者接受度的问题,侯丙莉心里也有自己的“槛”,那就是做一件事情,既然做就要做到最好。“我这个人很执着,假如我代理了这个品牌,就是对厂家做出了承诺。既然是承诺,我就会全力以赴把事请做好。”侯丙莉说。这时,侯丙莉看了看自己的房子,决定当第一只“小白鼠”,换掉自己的壁挂炉。上海十年历练,使得侯丙莉对于品牌产品的质量倍加重视。
  
  结果,一年的使用体验,小松鼠俘获了侯丙莉的心。无论是其解决夏季生活热水忽冷忽热问题,还是节省燃气费用等方面优异表现,都在今后众多消费者的好口碑中推动着侯丙莉不断前行。也正是小松鼠产品质量的体验,使得侯丙莉深化了并长期坚持为客户输出“价值”的理念,甄选好产品,提供好品质,为客户打造舒心的居家生活。
  
  与此同时,小松鼠的五年质保和24小时服务也跟侯丙莉“把责任放在第一”的理念不谋而合,并落实在后者为客户服务的行动中。无论是对施工质量的重视,还是“微信24小时在线”“四小时内响应”,在传递小松鼠价值同时,侯丙莉也用行动深化着其理念,并把这种理念传递给千家万户。正是在这种互相成就中,侯丙莉和小松鼠共同在淮北这边土地上缓缓壮大。“这种良性厂商的关系促进了我们共同进步,使得大家在一起共同不停地成长。”
  
  如今,欧德尚舒适家居携手小松鼠已经走过了八年。八年风雨同舟,理念相契,造就了更加紧密的联系,使得侯丙莉和小松鼠已经互相成为了“标签”。“反正怎么说,在淮北一旦谈到小松鼠,大家就会谈到我,一谈到我,也会谈到小松鼠,认识我的人都认识小松鼠。” 侯丙莉表示。
  
  学而时习,回归初心  
  十年,欧德尚舒适家居已经从树苗成长为大树,而在十年挑灯夜行中,侯丙莉最看重的就是学习精神。
  
  欧德尚舒适家居一直做的就是,保持销售人员学习频率,派设计人员到厂家或者专业的培训机构去培训。侯丙莉自己也会参加大的展会和活动,了解新产品和行业新动态。并且,无论是对于“下一步”做好舒适家,还向五恒系统方向发展,也都需要学习的支撑。“我们一直在引进做得好的企业经验,也会去苏南或者上海这种采暖行业风向标城市参观学习。保持好奇心和学习精神很重要,我非常愿意了解他们的新模式、新产品、新营销手法,只要有新的东西出来,我一定会去先去研究它,想方设法去学习它,了解它,然后运用它。”
  作为一个多年采暖人,侯丙莉给出入暖通行业的新人建议也是关于学习。学习这把事情了解清楚,把产品从采购到销售,从安装到服务,全方位学习清楚,而不是依靠低价竞争,因为损失最终还会转嫁到客户身上。诚实守信是一个采暖人永远需要学习的准则,“保持一颗敬畏或者是勤勉的心,用心做好产品和服务才是最重要的。”
  
  从施工小白、销售小白到企业负责人,对侯丙莉来说,学习是一生都要做的事,因为她知道只有成长,才能接触更多优秀的人。“你一定要坚持学习,坚持多交朋友,跟同行的朋友聊天收获是很大的。我比较幸运,交到一些暖通界大咖,有时候半夜十点打电话跟他们咨询问题,都会很贴心给我解答,也正是这些默默支持我的朋友,让我坚持了十年,也让我越来越了解产品,越来越优秀。”
  
  从业多年,侯丙莉觉得最大的收获就是相识了众多朋友。作为女性从事较少的采暖行业,相比男性,总需要背负很多,也需要忍受一些流言蜚语,而这些朋友带来的不仅是信任,也是另一种温暖。“一方面你不能当‘逃兵’,毕竟有这么多朋友信任你,你也对得起这份信任;而另一方面,从陌生人变成客户,从客户变成知心朋友,他们给与了我很支持,也在温暖着我,这是我这辈子最大的财富。”
  
  投我以木桃,报之以琼瑶。正是得到太多无私帮助与无条件信任,对侯丙莉来说,“不能辜负别人的信任”“承担起责任”“全力以赴把事情做好”,永远是最重要的。如果说“信任”是一座山,那么“不能让人失望”则是这座山的根基,在这根基之上,侯丙莉获得了“淮北市诚信单位”、“淮北市放心消费示范单位”、“2019年度经营者互助发展协会先进个人”、“淮北市建筑装饰协会副会长单位”、“淮北市亳州商会会长单位”等众多荣誉。其实这么多年,付出与回报其实已经分不清界限,也分不清是谁温暖了谁。这是一个“大家庭”,而在这个“大家庭”中,侯丙莉获得了人生中最重要的幸福感。
  一方水土养一方人,沐浴在四季分明气候中的淮北土地,滋润了居住在这片土地上人的精神与斗志,执著与坚毅,温柔与刚强。“如果你想做什么事情,既然做了就要做好它,要么你就不做它。”带着不输男性的豪情,侯丙莉在采暖这条路耕耘了十年。十年间,从春入夏,从秋至冬,朝阳高高升起,垂落万千光线,如今是五月,阳光带给淮北大地温暖,而那其中一缕“暖”,名字叫做欧德尚舒适家居。
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关键词: 安徽 经销商 采暖
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