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佰尚舒适家胡宝园:经营做加法 管理做减法

发布时间:2022-06-14 16:20:46     来源:宅配机电
  人生漫漫,有的人一开始便坚定了方向,也有的人,在不断地尝试中,找寻到事业的起点。对于胡宝园而言,从2010年开始布局舒适家居市场以来,净水一直是其事业发展的过程中不可或缺的一环,尽管在这过程中有些许波折,但推广净水理念一直扎根在胡玉园的心中。

苏州佰尚舒适家居系统集成有限公司总经理 胡宝园  
  胡宝园坦言,最初进入净水行业,并没有系统的品牌选择依据,彼时无非是选择国际型的知名品牌,市场中也就三、四个比较有影响力的净水品牌,胡宝园也曾经接触并经营过一些品牌,但结果都不是很好。而与美而浦的的合作,恰好是美而浦进入中国市场的初期,最终合作的达成也源于对品牌以及产品力的认可。
  
  在胡宝园看来,站位城市发展的前沿角度,深挖当代新中产人群消费习惯与精神追求,以美而浦高端净水产品彰显现代文化和消费自信的生活气度,为当代城市新贵人群提供高端服务。在产品上,美而浦凭借优质的产品和有温度的人性化服务,以期与用户进行长期的连接。胡宝园表示:“MULTIPURE 美而浦选择性过滤,靶向去除有害物,整体保留了对人体有益的矿物质和微量元素,可最大程度地媲美天然矿泉水的水质标准。同时其‘好水’的品牌理念也与用户日渐提升的品质与健康需求相契合。”面对全新的挑战,胡宝园更希望为一个善耕心田的“农夫”。润物耕心,在他的带领下,一支能打仗、打好仗的队伍正在茁壮成长,在市场中行稳致远。
  
  经营做加法:优质产品+人性化服务  
  众所周知,净水产品作为耐用消费品使用年限很长,需要定期地更换滤芯等耗材,在长达十余年的产品生命周期中,胡宝园认为,美而浦净水能够在苏州市场快速发展,其产品的品质力和贴心的服务赢得客户的信任感有很大的作用,也成为其公司经营市场的有力武器。
  
  正是源于美而浦净水对“好水”的打造与人居高端需求的尊重,以产品力进行打磨与兑现,通过对高品质的传承与坚守,打开了客户的心门。胡宝园表示:“尤其在消费升级的背景下,人们对于净水设备的关注度和使用率不断提升,消费者对于健康、环保等的诉求也越来越强。美而浦无论是更具优势的莱氏炭晶科技滤芯,还是史上最长的NSF认证过滤清单,甚至是具备能够过滤砷、病毒、核辐射等100种污染物的能力等等,让消费者在了解美而浦的产品同时,也让美而浦的技术优势更具说服力。”
  除亮眼的产品外,胡宝园也在用心服务客户,做好其中每个细节。在胡宝园看来,净水产品的销售绝不是从交到用户手中就结束。恰恰相反的是,净水的销售始于用户开始使用,期间对于净水设备的感受和滤芯的更换过程都是销售。他坦言:“净水作为单品来说其实不是很复杂,关键是后期定期给顾客提醒,进行更换滤芯,保障健康饮水。尤其在苏州市场,顾客关注的不是价格,而是有没有得到相应价值体现。对此,我们秉持长期服务态度,要求团队记录客户的净水系统安装时间和滤芯更换时间,定期回访,沟通与服务。”
  
  在胡宝园看来,完善的服务体系是建立在盈利的基础上,这无可厚非,但作为经营者应该改变思维,销售应该是服务的延伸,应该在买方市场审视自己的营销体系,而不是为了销售而销售。为了提高客户群体的服务体验,胡宝园也是下了很大的功夫,在公司专门成立了安装服务部门,并有专职的售后服务以及技师,通过厂家进行专门的培训,提升专业能力。以及频繁地走出去,通过各种平台与同行业做的比较好的进行学习,吸取经验。制定相关的制度以及管理流程,最大程度上做到第一时间响应客户需求,上门解决问题,给予消费者最良好的服务体验,也为二次销售提供了坚实的基础。
  目前,佰尚舒适家所服务客户已遍布众多单位与家庭, 在佰尚舒适家众多服务案例中,客户满意度非常高,这得益于高质量的产品,也离不开佰尚舒适家细致完善的客户服务,在为客户提供产品解决方案同时,也有着完善的售后维保,为消费者提供便捷化售后服务。在佰尚舒适家的服务下,美而浦净水也随着佰尚舒适家的脚步走进更多消费者中。
  
  管理做减法:让企业自动化运行  
  企业运行自动化是一种持续、平稳、高效、健康、安全的良性工作状态。管理人员在与不在一个样,工作上各司其职,尽管外部环境变化,企业运行依旧健康而有条不紊、优质高效。而当前的佰尚舒适家也是如此,在管理上让对的人做对的事,并给予充分的信任和施展空间,朝着企业自动化运行的方向不断迈进。
  
  胡宝园表示:“舒适家居作为服务性的行业,我们销售的产品都不是自己去研发生产,都是以代理品牌为主,主要还是以品牌在当地代理商的身份帮用户把产品选好,把安装服务做好,然后老客户的口碑做好。在这过程中,我很少具体管到某一个人或者某一个单位,方向很明确,更多的是发挥员工的自主性。年初让各部门制定年度目标或绩效,自己制定行动规划,自己安排时间等等,企业自动运行,让员工进行自我管理,制定相应的工作计划和具体行动,充分发挥员工的主观能动性。”
  
  其中,胡宝园认为,对这些企业而言,盈利的关键一方面是控制好成本,另一方面则是转变创造收入的方式。通常被视为企业成本中心的售后服务环节,除了提高客户满意度这一基本功能之外,其实更是一个创收的机会。尤其当市场从增量时代进入存量时代,售后服务便成了众多企业稳定的收入来源。基于此,胡宝园逐渐放权售后团队,不仅局限前端销售,在内部推出了售后服务创收的发展方向,为团队提供了更多创收机会。在胡宝园看来,这种方式不仅能够激发员工的自主性,同时也为企业内部的良性竞争提供了良好的样板。
  
  诚然,企业能够自主运行,除了自律的目标管理的方式外,另一方面在激励机制上进行科学设计。在胡宝园看来,员工是不怕辛苦,但他们怕辛苦之后却没钱赚。因而胡宝园将薪酬与员工绩效挂钩,员⼯为⾃⼰⽬标奋⽃的同时,也为公司创造价值,达到“双赢”的⽬的。而胡宝园每年也会拿出一些公司的利润分给核心的岗位,甚至让其参与分红,让优秀的人更优秀。
  
  之于未来,胡宝园表示:“后期打造一套完整的服务体系,确保用户的使用的无忧。此外在公司内部还将着重技师的专业化培训,从着装、谈吐、沟通交流方式、专业性等等打造高端专业技师的企业和个人IP,去帮助员工在获得丰厚回报的同时,更好地去实现自身价值。”与美而浦的携手,无论是品牌本身,还是产品的技术优势,又或者是其所能够带给合作伙伴的支持力度,都让胡宝园在布局净水市场的过程中更具底气。
  
  席慕蓉说“人生就像是攀山,而寻找出路的过程,就是学习的过程,在这当中,我们要学会稳中求进。”不求笔笔生辉,但信天道酬勤。未来,胡宝园将始终以严谨求实的态度对待工作、生活中的任何一件事,以乐观积极的态度于逐梦道路上前行。
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关键词: 苏州 经销商 净水
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