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消协数据:家电投诉量位居榜首 厨电小家电成“重灾区”

发布时间:2022-02-08 15:01:07     来源:钉科技
  日前,中国消费者协会公布了全国消协组织受理投诉情况的统计结果。根据2021年商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。其中,家用电子电器类投诉量达到10.8万件,位居投诉榜首位。
消协数据:家电投诉量位居榜首 厨电小家电成“重灾区”  
  消协统计的家用电子电器类产品,包括了相机、手机、PC,但即便去除这些品类,单纯家电类产品的投诉也接近5万件,规模十分庞大。
  
  一般认为,家电产业经过四十多年的发展,已经非常成熟。无论是产品质量还是服务水平,都达到了一个成熟期。理论上说,用户投诉量不应该居高不下。但实际情况却是,家电类产品在历年消协投诉榜上的位置都十分靠前,消费者的满意度并不高。
  
  在家用电子电器类产品投诉内容中,质量投诉和售后服务投诉最多,分别为3.1万件和4.5万件,占比分别为28.7%和41.7%, 超过7成的投诉指向了质量和售后服务。
  
  就具体家电品类来说,空调、厨电、小家电的投诉量都超过了1万件,电视、冰箱、洗衣机、热水器的投诉量相对较少。
  
  从上述消协受理的投诉数据情况来看,家电业需要做好三大调整:
  
  其一,产品质量建设要常抓不懈。虽然四十多年来,家电业作为制造业的代表,取得了丰硕的成绩,但质量建设如今依然不容忽视。从统计来看,在成熟家电品类和新兴家电品类都存在很多质量方面的投诉,说明质量建设工作没有完成时,只有进行时。
  
  其二,售后服务工作要大幅提升。家电是非常注重售后服务的产品品类,一旦在家电产品生命周期内无法得到良好的售后服务,会对产品和品牌造成巨大的不可逆的打击。在消费者投诉内容中,售后服务投诉占比超过4成,位列首位,说明家电售后服务有很大的提升空间。
  
  其三,厨电小家电产品和服务短板要尽快补齐。从消协受理的投诉数据来看,相比传统大家电,厨电小家电是“重灾区”,投诉量均过万件。近年来厨电、小家电成为家电业的利润高地,市场增长较快,但产品质量、售后服务等问题也十分突出,家电业要予以重点关注并解决。
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关键词: 厨电
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