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舒适家居经销商,需要哪些基础技能?(上)

发布时间:2021-09-22 15:29:24     来源:爱赛为鸟叔
  行业进入下半场,高速发展,并且躺着就能挣钱的好日子一去不复返了。经过多年高速发展,我们的脚步迈得很快,难免拉下了很多功课,现在也是时候要补一点课了。就我的观察,我们行业里的很多售后案例、错误的系统应用、对某些产品或者系统过于片面的营销解读,乃至一些假的虚的东西在行业里出现,很多都是因为我们的一些行业从业者缺乏一些基础的知识和技能,甚至是基本常识的缺失。
  
  说这话,可能会得罪很多朋友,但这个确实是事实。不过我也看到行业里很多朋友们已经在很多方面进行努力,对很多问题的钻研令我这个科班出身的老人都自愧不如。这种正的能量和事情,每天都能看到很多,我也相信我们的行业会随着市场的成熟,在这方面越来越好。
  
  闲言少叙,那么我们就从一栋房子所涉及的建筑、结构、给排水、电气(包含强电和弱电),总共6大板块来说说,暖通空调、作为一个舒适家居的从业者,你需要有哪些基本的知识和技能。我只说一些最基础的问题,怕文章太长,拆成两部分。 第一部分说建筑、结构、水、强电、弱电等相关行业,第二部分说我们暖通空调专业自身。
  
  首先,从建筑说起,作为最基础的,我们舒适家居行业中的主体,即暖通空调系统,是和建筑围护结构的保温性能和密闭性能密切相关的:
  
  1、什么样的围护结构(窗、墙、朝向、地下还是地上),会带来哪些暖通相关的问题:冷热负荷、湿度、防潮、结露等和建筑相关的问题?很多问题,看似是暖通专业的问题,实际根在建筑围护结构上,我在知乎上也写过一篇文章,讲地下室防潮的问题,大家可参考。里面谈到的主题也是把暖通问题和建筑问题连接起来的。
  
  2、我们一方面要知道从暖通角度如何处理,另外我们也要能从专业角度,给业主一些建议,让他们去改善建筑相关的基础条件,为我们的暖通空调系统创造一个节能和舒适的基础条件,并识别一些高的风险因素,避免后期暖通空调系统,因为建筑基底的原因,造成效果不良,引发客户对我们的暖通空调系统的投诉。
  
  3、其实不仅是保温和房屋密闭性不好,会给我们的暖通专业带来很多问题。如果房屋保温特别好,房屋的密闭性特别好,同样也会给我们的暖通空调系统带来非常多的新问题,也要我们从暖通系统的角度去适应建筑围护结构的特性。
  
  其次是结构,至少有两个方面,结构专业和我们的暖通空调专业密切相关:
  
  1、零售市场,不可避免地要牵扯到承重墙、梁上打洞,尤其是新风、中央空调以及明装散热器系统。哪些地方可以打?哪些地方不能打洞?能打多大?打在什么位置对结构危害较小?这些都是结构专业相关的问题, 这些年我们看到了太多穿墙打洞导致结构危害和受损的案例,这些问题一旦出现,后果都比较严重,轻则惹一身麻烦,花大价钱修复,重则导致建筑安全问题,那就不是花钱能解决的问题了,搞不好是要去坐牢的。
  
  2、第二个问题是,如果我们的设备比较重,怎么办?有一次,北京的一个客户执意要在家里三层放置一个800升的水箱,因为那个位置比较特殊,以我对结构的理解,是有风险的,我都紧张半天,特意找结构专业的朋友进行了验算,进行了结构补强,才让客户放在那个他想要的位置。而在行业里,我们经常看到几吨甚至十几吨的水箱或者设备,直接就摆在屋面上,真是胆子超大。还有的时候,我们的设备会需要在墙上挂装,做些支架,这个也是结构问题,支架怎么做,在哪里生根,如果设备比较重,都需要重视。
  
  给排水专业
  
  其实我们的舒适家居行业,很多时候在传统的暖通空调业务之外,也涵盖了给排水的内容。例如:给水增压、冷热水系统、水处理系统、污水提升等等。 现实工作中的很多问题,也恰恰出在一些给排水的基础问题上,例如:
  
  1、给水增压泵的选择,很多时候大伙都是拍脑门,最后安装后没效果,甚至带来负面效果的。因此对于变频增压泵的选型,要引起重视,包括水泵以及变频水泵的基本工作原理和适用条件。
  
  2、因为简单的冷热水管路系统管径和系统形式选择问题,导致客户顶级的花洒和热水设备无法充分发挥作用的。很多时候,我们的冷热水管路系统还停留在一个管径打遍整个系统,25 PPR全屋大串联的水平上。
  
  3、还有我念叨了很多次的热水系统保温,少做了几百块钱的保温,导致客户一个月的热水费用就高好几百。还有很多给排水系统的小附件、小阀门,每个都有自己的作用,省一个就会带来很多的小麻烦,我们写了很多文章去科普这些基本的事情。
  
  4、牵扯到污水提升,问题也不少,选型问题,厨房油水分离等很多问题,都会导致污水提升系统故障和失效,一旦出问题,损失都很大。轻则水漫金山,重则“shi”漫金山。
  
  5、水处理业务也是我们重要的业务板块,很多从业者基本就是延续厂家的销售套路和技术思路去处理这块业务。其实对于水,每个城市甚至每个个案的情况都有很大差异,一套设备打天下,或者一个思路打天下,最终带来的一定是不好的客户体验。
  
  强电专业
  
  我们的暖通空调专业会出现很多负荷很大用电设备和系统,例如中央空调、发热电缆、电锅炉等,不可避免地与强电专业发生关系
  
  1、基础的问题:我们的设备,供电线路要配多粗的?与之对应的电气线路如何敷设?空开怎么选择?
  
  2、安全相关的问题,如何保证客户的用电安全,以及我们工人安装、调试、维护时的人身安全问题,以及最基础的设备安全。我以前在电采暖行业的时候,看到有些产品的经销商对产品特性和电气专业知识不了解,导致漏电保护动作的,就直接要求客户拆除全屋的漏电保护,看得我真是一身冷汗。也见过错误接线,导致客户全屋地线或者零线带电以及380v进入客户220v线路,最后造成设备损坏的。还有最简单,我们的空调外机处,百分之百没有单独的开关,工人维修的时候,是断开了总闸,但是距离很远,万一有个人不小心合闸呢?后果不堪设想。
  
  与结构专业相似,电气相关的问题,如果一旦出事故,轻则财产损失,重则人身伤害,还需我们从业者多重视。
  
  弱电专业
  
  任何暖通系统都需要有控制系统作为辅助,甚至有时候好的控制系统可以为暖通系统保驾护航,并插上翅膀。 尤其是稍微大一点的暖通空调系统,就一定会牵扯到稍微复杂一点的控制了。下面这些基础的弱电和暖通空调专业的相关点,需要我们留意。
  
  1、如何为我们的系统搭建一些基本的联动控制,让整个系统在控制上能够成为一个完整的系统?
  
  2、一些产品和系统本身带有E-Bus、Can-bus、OT、485以及名目繁多的各种私有通讯协议,如何利用好这些通讯和控制端口实现整个系统的有机联动和控制?或者与外部控制系统互联互通。
  
  3、越来越多的产品具有物联功能,如何把这些产品融入智能家居系统?或者起码如何把这些物联网的功能用起来,发挥作用, 给客户带来更好的使用体验,以及也能帮助我们减少一些售后工作负担。
  
  4、同样很多设备本身的特性和特点其实是来源于它的控制系统,对弱电和控制系统多一点了解,也有助于理解我们经销的产品。
  
  不知不觉,2000多字了,感谢一直看到这里的朋友们。 下篇我们聊聊,在我们暖通空调范围内,作为专业的舒适家居集成商,你需要了解哪些基础知识和掌握哪些专业技能。回头看看这些内容,我们的行业从业者面前的工作还是不少,也要向那些仍然在坚持学习的朋友们表示敬意,真得不容易。  
——鸟叔
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关键词: 舒适家居
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