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重庆嘉诺雷鸣:提升消费认知 打造完善的服务体系

发布时间:2021-08-25 15:10:14     来源:舒适智能
 重庆嘉诺舒适家居系统集成有限公司总经理 雷鸣
重庆嘉诺舒适家居系统集成有限公司总经理 雷鸣
  随着消费者的消费水平不断提高,居民消费转型,逐渐在包含壁挂炉在内的采暖产品从对基本的功能的追求转向对质量的追求,导致朝着精细化方向发展。而受较大利润吸引而进入壁挂炉采暖行业的企业逐渐增多。重庆嘉诺舒适家居系统集成有限公司总经理雷鸣表示:“重庆作为中国中西部唯一的直辖市,由于独特地貌特征,造就了夏季高温闷热,冬季潮湿阴冷的气候环境。但采暖市场一直相对周边省份非常薄弱,采暖市场潜力还未释放出来。尽管近几年,采暖市场在稳步发展,但总量与周边市场差距悬殊。细究而言还是在于重庆消费者对于壁挂炉产品的认知度不高以及消费意识的薄弱。”
  
  作为重庆分户采暖市场而言,由于气价的原因,燃气壁挂炉热源主机占比采暖市场可达80% 以上。而壁挂炉兼顾采暖热源和生活热水双功能,普通家庭购买壁挂炉后,具有了热水器的功能。雷鸣表示,近年来随着南方供暖的呼声越来越高,分户采暖成了南方地区采暖的主流。很长一段时间内进口品牌还将占据大部分市场,就重庆地区而言,林内、菲斯曼和威能三大进口品牌占据主要市场,国产品牌占据的市场份额相对较小,所以对于嘉诺而言,短时间内的压力还将来自于与其他进口品牌进行市场份额的争夺。
  
  在雷鸣看来,相比2020 年,在零售市场国产品牌尽管会有价格优势,但重庆采暖用户越来越不局限于价格约束,相对而言,除了产品品质之外,采暖用户越来越重视厂家的售后服务保障体系。嘉诺在重庆深耕多年,已经具有完善的售后服务保证体系,并拥有充足的配件库存以及售后人员。“重庆采暖用户越来越倾向于选择后期维护使用成本低的壁挂炉。近几年,嘉诺在重庆采暖市场迅猛发展,38 个区县销售服务网络全覆盖。销量连续几年翻倍增长,行业内知名度、用户美誉度、合作伙伴满意度很高。在某种程度上引领了重庆壁挂炉消费选择上的新理念。”雷鸣坦言道。
  
  当然,经营品牌多年,除了完善的售后服务体系,雷鸣认为品牌在市场的认可度一定程度上也要基于产品的价值输出。在他看来,从产品的设计到产品的推广和输出再到品牌形象的树立是需要一个过程的。期间要充分考虑林内每一款产品的受众范围,从消费者的维度划分,再去做产品运营以及后续的用户运营,培养种子用户,做好有效的传播裂变。以产品为王,渠道为辅,服务做增值,慢慢树立良好的品牌形象,而这也是林内品牌和重庆嘉诺能够在重庆市场取得如此成就的重要保证。
  
  对于重庆壁挂炉市场而言,只要能源结构不发生革命性变化,未来10 年或者在可以预见的未来,市场将呈现持续向上的发展态势。对此雷鸣表示:“未来针对采暖市场,我们将着眼于存量市场的开拓,注重明装市场的发展。以高质量的产品效果和细致服务,打造完善的服务体系,以热水+ 采暖的综合解决方案,为消费者提供舒适健康的室内环境,从而进一步提升林内在重庆市场的品牌认知,深耕市场。”
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