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鸟叔带你看门店丨怎么布置你的暖通舒适家居门店?

发布时间:2021-07-08 10:22:08     作者:鸟叔     来源:爱赛为鸟叔
  从业者装修、规划和设计自己的门店,从市场上现有的门店类型做些借鉴,无疑是省时省力的方法。但是除了借鉴之外,更多地去探究表面形式背后的深层逻辑,这样其实更有利于找到适合自己业务特点的门店设计和类型。
  
  这篇文章主要是从从业者角度出发,当然也为消费者提供一些参考。但首先要说明的是不同类型的门店,本质上没有优劣之分,只是出发点不同而已,存在即为合理。下面就向大家具体介绍一下市场上常见的几种门店类型。
  
  类型一:产品导向型
  
  走进这种类型的门店,首先映入眼帘的是各种各样的产品,各种不同型号、规格。有极个别的门店甚至把产品摆到了密集恐惧症勿入的程度,三面墙上密密麻麻挂满了不同的产品。
 
 
  无论产品展陈和摆放的形式如何,可能不同的门店从设计上也有很大差异,但本质上他们以展陈产品为主题,那么业务的内在逻辑和驱动力,也就主要是产品和厂家品牌。 所以我把这种类型的门店叫做产品导向型的门店设计。
 
 
  类型二:系统导向型
  
  由于暖通、舒适家居门店所涉及的空调、采暖、新风、净水等业务,很多并非单一产品所组成的,而是一个综合系统,涉及不同厂家的产品以及系统集成,甚至安装质量也非常重要,所以慢慢地也有很多门店开始逐渐在展示中开始展示系统,甚至是安装工艺。比较流行的做法是系统墙。往往可以在这种类型的店面中看到一面系统墙或者是安装工艺细节的展示与对比。
 
 
  这种门店类型在逻辑上也是有充分的合理性的,毕竟我们的暖通系统不光是主机好就一定是一个好系统,还需要系统和安装来配合。这一类,就是系统导向的门店设计。而且这种类型的展示,可以更好地向消费者解释系统构成和安装工艺,也有助于商家实现差异化的销售,突显我和别人有什么不同。
  
  唯一有点不足的是,这种系统的展示,尤其是系统墙的展示,往往为了美观,使用的设备材料、系统形式和实际安装的不可能保持完全一致。我们可以设想这样一个场景——消费者:“明白了,锅炉后面主管子是铜管啊,厉害!” 销售:“不,您家的系统用的还是我们祖传PPR管做主管”。
  
  类型三:销售导向型
  
  这种销售导向型的门店还可以细分成两种。
  
  一种门店是带有非常清晰的动线设计,可以叫做动线型的门店:消费者在门店内走动的路线是经过精心设计的,走一遍下来,伴随的销售就把想要卖的产品基本介绍了一遍。
 
 
  举个不恰当的例子,逛超市的时候,自动扶梯会直接把顾客送到顶层的服装、小家电、锅碗瓢盆等售卖区,然后需要逛一圈之后,才能乘另一部扶梯到下一层卖食品的区域。这一趟下来,顾客本来只是想买两斤肉,但说不定顺手就买了两口锅回去了。
  
  按照这个逻辑,在暖通舒适家居门店中,如果想做动线的设计,采暖、空调、热水等比较刚需,消费者有明确目标的,应该放置在动线的最后,新风、净水、智能家居等应该放在前面。
  
  另外一种门店,可以称之为实力展示型的门店,通常展厅面积很大,装修和陈设也非常考究。通过门店,充分地展示了公司的实力,无形之也中筛选了客户。最近几年行业里有开大店的趋势,这个实际上是利用了心理学上消费者的预期与体验的关系。简而言之就是消费者看到一个很高大上的门店,会对即将享受的服务与产品有一个好的预期,而这种好的预期就会让消费者有一个好的体验。
  
  这方面,有个着名的试验,心理学家请了一个顶级的小提琴演奏家,带着他价值百万美元的小提琴,在街头演奏,而仅仅只有7个人驻足欣赏和打赏。而同一个人,如果在音乐厅里演奏,观众穿着晚礼服,这种氛围下,一曲终了,一定是掌声如雷。做这种类型的门店,如果你提供的产品和服务能和你的门店氛围相匹配,并且价格还不算贵,那么消费者的反馈和消费体验一定是很正面的。
  
  这两种子类型的门店,都是更多从销售角度出发,如何提升销售的转化率和销售的效率,所以我把他们都归作销售驱动型。
  
  类型四:客户驱动型
  
  这种类型的门店,也可以叫做体验型的门店,业内常见的做法是在门店内设置了实景的体验区,可以让消费者体验到舒适的空调和地暖、清新的空气、甚至是洁净的水和舒适的热水。 试图通过体验式的方式,从客户需求角度出发,做展示和门店销售。
 
 
  但是遗憾的是行业内没有太多非常成熟的案例,主要原因是大部分这样做的门店更多地注重了物理上的体验,而非消费者情感上的体验,而体验式营销中,或者叫情境式的营销中,消费者情感上的体验,有时候比物理上的体验更为重要。
  
  举个行业外典型的例子——宜家。在宜家,家具和家居用品按照实际使用空间展示是特色,但是更加值得注意的是实景展示中的那些吊牌说明,每个吊牌都讲了一个情境化的故事:刚刚毕业没多久的年轻人,租了套房子,空间小,如何利用?一个小伙子,刚刚奋斗买了自己人生第一套小户型,如何去布置?中年人一大家人,三代人同住,孩子的房间如何布置?这种代入感很强的故事,和消费者之间建立了一种情感上的联系。
  
  这类门店注重客户的体验,而且是从客户的需求出发,所以称它为客户驱动型的门店。
  
  以上是行业中的一些舒适家居门店类型,为了叙事和表达清楚,文章做了很多结构化的处理和归类,但是现实生活中,门店的类型其实非常丰富多彩,很多门店实际上糅合了以上提到的两个或更多类型。只有真正明确自己店铺的定位、市场的定位、用户的消费理念与习惯,才能找到真正适合的店铺形类型。
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关键词: 空调 采暖 新风 净水
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