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斯麦恩张勇: 服务将是品牌集中化的利器

发布时间:2021-06-24 10:36:02     来源:宅配机电
 斯麦恩张勇: 服务将是品牌集中化的利器
中国消费者的消费升级以及安全意识的提升,带动了净水市场的发展,庞大的市场潜力吸引到千余家净水品牌进驻中国市场。面对繁杂的市场环境,净水市场将会如何发展?斯麦恩科技(北京)有限公司总经理张勇向《舒适智能资讯》分享了他的判断:“未来在中国净水市场,末端净水产品将逐步在广大乡镇市场普及,而净水行业中的大品牌,将通过服务将市场占有率集中化。”
  
  水质安全是所有居民都应该关注的,也正因如此,中国这样的人口大国也就意味着市场潜力庞大。但中央净水毕竟整套系统价格昂贵,只能服务于中高端消费者,而末端净水则更加亲民,适合在中国市场全面推广,尤其是乡镇区域。就目前通过行业性展会也可以发现,大部分净水品牌都重点展示了末端净水设备,并且开始加大在渠道拓展和线上布局的支持力度。因此,末端净水产品将是中国净水市场发展的重要支撑点。
  
  而随着净水进入中国市场的时间越来越长,后市场服务的重要性越发凸显。众所周知,净水器中的滤芯属于耗材,需要在后续使用中定期更换才能确保净水器的使用效果,客户数量的增加,也考验着净水品牌的后市场服务能力。随着时间的推进,滥竽充数者终究会被消费者所摒弃,逐步被市场洗牌淘汰;规模较小的净水品牌,受限于渠道体系的规模以及自身的服务能力,难以维系进一步的发展。而净水市场的权重品牌依托于高知名度、丰富的渠道和强大的品牌服务能力,将会比其他品牌拥有更长的发展期,也就意味着其市场占有率的增加,服务在这其中扮演着重要角色。
  
  所以张勇认为,当下净水品牌不仅要跟随市场发展的趋势,更要加强服务,夯实基本功。“现在市场上有无需更换的净水器,例如带有陶瓷滤芯和不锈钢滤芯的净水器,相比而言,不锈钢滤芯还具有部分作用,不过需要更换的净水设备依然会是主流。通常而言,RO 机滤芯的使用率能达到 70-80%, 超滤超碳设备的使用率会低一些。
  
  滤芯更换是出于对顾客安全性和健康性的考虑,本着对客户负责的态度, 斯麦恩推出了6+6服务,每隔半年就会跟客户回访,为客户更换滤芯。同时我们也会通过智能显示、云端 APP 向客户推送更换滤芯信息,以此提醒客户。我们还有一些前置过滤器是透明的,可以明显看到其中的污垢,也能加强客户的更换意识。现在消费者对净水器的接受程度高了,后续的更换意识也必须加强,这样净水器才能实现其价值。而每次服务都必须要规范化,这就需要一套完整的体系支撑,通过服务与客户紧密互动,推动二次销售。”张勇如是说道。
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关键词: 斯麦恩 净水
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