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海尔在上海首批35家服务小店投入使用

发布时间:2020-12-31 13:51:19     来源:消费日报网
   用户需求升级,因而服务也不再是传统意义上的家电服务。12月30日,海尔智家创物联网时代用户感动服务新模式发布活动在上海举行,现场发布了全国首个家生活服务定制平台,从服务家电升级到服务家庭。目前,线下布局的首批35家海尔智家社区服务小店已经在上海投入使用。那么,社区服务小店与普通的服务网络相比究竟有哪些不同?在实地走访两家门店后,我们找到了答案。
  海尔在上海首批35家服务小店投入使用
  实地探店,海尔智家社区服务小店提供家生活服务
  
  首先来到位于上海松江区荣乐中路的海尔智家社区服务小店。据介绍,门店整体面积200余平方米,分为上下两层体验区,主要涉及全屋智装、局改微装、衣物护理、美学食堂、成套家电、便民服务六大种类家生活服务,针对客厅、卧室、卫生间、阳台等8大家居空间提供家电、家政、家装等100余项家生活服务项目。
  
  接下来便是体验环节了。走上二楼,我们看到了智慧阳台、智慧浴室等场景展示以及便民服务区。针对局改微装服务,用户可以在线进行厨房、阳台等家庭区域进行设计。小店还提供了从选材到施工的多种方案,用户也可按照实际需求私人定制。
  海尔在上海首批35家服务小店投入使用
  在体验的过程中,店长还与我们分享了一个用户焕新小故事。在一次电话预约洗衣机上门安装服务中,得知家住松江新城的周女士非常想在厨房安装嵌入式洗碗机,但装了洗衣机,再装洗碗机就需要改造橱柜。为此,小店通过橱柜改造团队做了完整的改造方案,周女士也非常认可,于是订购了一台卡萨帝双子洗衣机和一台卡萨帝洗碗机。
  
  不仅是局改焕新,在随后去到的上海松江泗泾新家园路的智家服务小店内,我们还在一楼享受到成套家电体验和智慧洗衣房体验。冬天羽绒服穿久了不蓬松不保暖,在家也不好清洗。现在,只要将羽绒服放进洗衣机进行空气洗,10分钟洁净护理,同时完成除菌、除尘、除螨,还能避免残留化学洗涤剂。
  
  依托三大差异化优势,带来家生活场景生态服务
  
  不得不说,区别于普通家电服务,海尔智家的社区服务小店有着便捷的场景服务体验。而这种家生活定制服务的实现,得益于海尔智家体验云服务平台的三大差异化优势。
  
  首先,通过海尔智家APP,可带来报单、上门等多种服务,全程可视。其次,1+N服务体系下,只需对接一个服务管家,家装过程线上全流程服务。最后,海尔智家体验云平台汇集了2000家生态方资源,共创家生活场景生态服务。
  
  从家电到家装、再到家生活,海尔始终围绕用户需求,带来了家生活全流程、全场景、有温度的场景化定制服务。未来,随着家生活服务在全国范围推广落地,将有更多中国家庭受益。
 
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关键词: 海尔
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